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　　当最终一缕阳光掠过2025年的天际线，时间的激流里，总有一些温暖的印记值得打捞。这一年，有人因健康保证的赔付卸下重担取得安慰，有人因养老保证的加持多了面临变老的沉着——稳妥的力气透过合同纸页，悄然熨贴着很多普通人的日子。它蕴含着家庭的期许，见证着生命的坚韧，也在职业转型开展中，不断显现“金融为民”的初心。

　　2025年，我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿”，股票代码：601628.SH，迎来了总保费打破7000亿元的时间。数字是事务帐上的方针，更是民生帐里的分量：它承载着亿万客户相知多年的托付，凝聚着3.27亿份长险保单的许诺。

　　站在2025年岁末回望，我国人寿的年度答卷，写在日子的褶皱里。它回应的，是详细纤细的需求；书写的，是实在鲜活的故事。

　　清晨7点，广州王大姐的早餐店按时开门，肠粉和豆浆蒸腾起热气和香气。这份迎着晨曦的营生，暖了街坊邻里的胃，也撑起了王大姐过日子的底气。谁能想到，年头查出妇科疾病时，3万多元的宫切手术费曾让她愁眉苦脸。还好医治过程中，她想起曾花33元购买过我国人寿承办的“广州妈妈爱心计划”普惠稳妥。稳妥报销后，个人担负费用仅3000多元，实实在在解了当务之急。

　　午后2点，广州白云区的大型物流园区里，叉车络绎来往，工人繁忙不断。一派繁忙现象中，也有稳妥的力气在静静看护。我国人寿广东省分公司推出的“十大保”集体意外危险保证计划，主打“小投入、广掩盖、快理赔”，既最大极限下降企业投保门槛，又实在提高职工人身危险保证水平，现在已成为很多物流公司的“标配”保证。

　　夜幕降临，同在广州的董先生封闭电脑，完毕了一天繁忙的作业。在一次日常体检中，他不幸确诊骨髓相关的肿瘤，对症抗肿瘤药品价格昂扬，住院期间自费药品与查看费用累计超110万元。关键时间，此前购买的我国人寿参加承保的“穗岁康”普惠型商业弥补健康稳妥，供应了超80万元的费用补偿。不只大大缓解了就医压力，更帮一家人迈过了日子的难关。

　　三道剪影，皆是我国人寿普惠稳妥实践的生动注脚。公司致力于用稳妥力气保证民生、服务社会，用广掩盖之“普”与可担负之“惠”助力共富方针。一方面着力“扩面”，依托掩盖全国、深化县村庄的1.8万个安排及全途径运营优势，构建起“网点到镇、人员到村、服务到户、线上线下”的普惠稳妥服务体系；另一方面聚集晚年人、妇女儿童、“两新”人群、小微企业等普惠要点集体保证需求，供应专属产品等个性化解决计划，推出晚年专属旅行意外、家政人员意外和疾病、“小微企业”系列等稳妥产品。

　　到2025年11月底，我国人寿已参加承办200多个大病稳妥项目、140多个城市定制型商业医疗稳妥项目，为小微企业和个别工商户供应约11.2万亿元危险保证，惠及超3200万人次“两新”人群。

　　家住镇江的张女士，望着眼前的场景悄悄舒展了眉头：专业护理人员与医护人员正默契协作，帮两位年逾80的白叟进行“不离床洗浴”。豁然背面，曾是一个家庭难以承受的护理重担。此前，张女士因中风留有后遗症，还要照顾因高血压跌倒致骨折的婆婆和脑梗偏瘫的母亲，单独支撑的日子身心俱疲。幸好有镇江市长时间护理稳妥项目承办方我国人寿敏捷呼应、自动介入，上门进行了长时间护理失能等级点评、挂号，将两位白叟归入长护险保证规模。自此，两位白叟每月都可免费享用3次上门洗浴服务，每次时长不少于两小时；我国人寿还定时回访，盯梢服务质量与需求改变。

　　家住天津的徐大爷，摩挲着手中两张单据感慨万千。此前他因左股骨骨折手术花费4.1万元，社保报销单显现自付份额达41%；而另一张“银龄健康”理赔单，将他的实践担负直降至8%。“住院今后家里压力非常大，都不知道该咋办了，幸而拿到了救命钱。”这份解困的保单，源自2007年我国人寿与天津市老龄委的立异协作——全国首个晚年专属稳妥“助老健康御险”。项目晋级为“银龄健康”后新增疾病医疗保证，累计惠及超566万人次，成为很多白叟的“健康护盾”。

　　张女士和徐大爷的故事并非个例。健康、安稳、有庄严地养老，是一切白叟和子女的愿望，更是全社会的一起关心。面临人口老龄化持续演进的年代课题，我国人寿充沛的发挥稳妥业经济减震器和社会稳定器功用，广泛参加养老第三支柱建造，活跃拓宽个人养老金事务，持续丰厚商业稳妥年金、长时间护理险、晚年专属意外险等产品供应。到现在，我国人寿累计承办政策性长时间护理稳妥项目70多个；近10年来，老龄稳妥事务累计掩盖近4.8亿人次晚年人，赔付金额超100亿元。

　　与此一起，公司稳步推进“稳妥+康养”交融开展，已在全国16个城市布局20个安排养老项目，构成掩盖CCRC养老社区、城心公寓、康养侨居的多层次产品线，并活跃探索居家养老服务形式。作为银发经济的重要参加者与供应者，我国人寿正以金融之力托举起银龄庄严。

　　走进美丽富饶的喀什村庄，我国人寿驻村干部王磊正忙着安排乡亲们“直播带货”——皮薄肉厚的新疆红枣持续热销，从直播间连绵不断运往全国各地。“曾经愁销路，现在有作业队帮助，咱们只管种好地！”乡民亚夏尔的话，道出了乡亲们的心声。

　　现在,我国人寿在新疆接受47个帮扶点，不只经过“助农直播”破解出售难题，更聚集特征栽培工业，推进作物品种改良，让豇豆、辣椒成为农户增收的“金豆豆”和“致富椒”。在助力工业高质量开展的一起，公司亦安身稳妥主业，为新疆村庄复兴筑牢危险保证防地个“两乡”网点、51个“便民服务站”扎根村庄，构建起“县—乡—村”三级服务网络。此外，我国人寿既着眼当下帮扶，也放眼未来开展，在公益与教育范畴持续深耕：为村庄小学捐献体育器材与温暖寒衣，建立村庄教师外出训练通道，让村庄复兴的种子鄙人一代心中扎根。

　　2025年，我国人寿的保证服务持续向远山延伸。在西藏自治区建立60周年之际，公司落子“世界屋脊的屋脊”阿里地区，完结西藏一切地级分支安排全掩盖，将保证服务送到边远地方各族群众身边，填补了传统危险保证“单薄区”的空白；在我国大陆最北端的边境临江村落——黑龙江省大兴安岭地区漠河市北极镇北极村，准备已久的北极村营销服务部正式揭牌开业，让稳妥保证走进天南海北的“寻常大众家”。

　　从广掩盖布局到全方位帮扶，我国人寿的村庄复兴实践一直步履不断。2025年，公司派驻1020名驻村帮扶干部，全力接受1085个帮扶点作业；针对农村人口多样化的稳妥保证需求，到2025年11月，涉农人身稳妥承保2.27亿人次，供应人身稳妥保额27.99万亿元。在村庄复兴的阳关大道上，稳妥的力气扎根于黑土地，生长在田埂上，也将持续润泽广袤郊野。

　　在武汉，快递小哥小张送完一批快件后，走进我国人寿客户服务中心爱心驿站歇脚：喝杯热水、给手机充电，再翻翻金融常识手册，顺手把反诈事例拍给家中白叟。现在，我国人寿全国近2500个柜面服务网点化身“能量补给站”，供应便民服务的一起遍及金融教育常识，助力看护顾客权益。在上海市瑞金医院看诊的王女士,完结就诊后刷医保卡结算时,发现发票上显现“我国人寿已赔付”字样，对应的金钱也无需再进行付出。“无感理赔”，正在从头界说理赔服务的客户体会。这些活动的暖意，正是“国寿好服务”于无声处看护的“小确幸”。

　　科技的迭代，正在消解稳妥服务的时空壁垒。我国人寿寿险APP近1.7亿注册用户的背面，是五年间1.8倍的增加曲线，更是亿万用户对快捷服务的认可；“空中客服”长途视频处理事务在2025年前三季度服务163.2万人次，93.4%的接通率背面，是很多客户免于奔走的快捷体会。数智化驱动更让服务功率“倍数”提高：经过加强内外部数据衔接，完结投保、承保、保全、理赔全场景数智化服务，2025年前三季度个人长险无纸化投保率达99.99%，核保智能审阅率达95.56%；在理赔范畴，推出医疗电子收据出险报案自动服务形式，业界首先完结全流程无人作业业，最快完结秒级到账，实践做到“数据多跑路、大众少跑腿”。

　　服务的中心，毕竟要落脚于对人的关心。我国人寿牵头修订《寿险公司柜面服务标准》职业标准；将传统柜面转型为集“保单服务、客户体会、出售支撑、消保教育”于一体的客户体会中心；柜面便民专区为外卖骑手、环卫工人等新市民与野外劳动者供应暖心服务。95519客服专线%以上的职业高位，掩盖53种方言、3种少量民族语言，让客户享用专属尽心服务。适老服务方面，寿险APP打造“尊老形式”，植入AI语音播报、语音导航等功用，成为职业首个取得工信部无障碍及适老化认证的移动使用；“临柜专属伴随”“特别客户上门赔”等一系列行动，让适老关心延伸至线下。

　　匠心的服务换来了沉甸甸的认可：人身稳妥服务质量指数接连三年位居职业前列，消保监管点评连任职业最高级，客户好评度接连五年坚持高位。荣誉背面，是亿万花了钱的人“简捷、温暖、质量”服务的逼真感知。

　　城市霓虹与郊野和风之间，每一个个别的悲欢与求索，每一个集体的据守与前行，都交织成2025年最生动的图景。这一年的我国人寿，用一份份保单、一次次服务、一个个故事，书写了名为看护的民生答卷。留在纸上的，是亮眼的成绩数字；记在心中的，是看护公民美好日子的初心。数字的里程碑终会被逾越，但服务民生的初心一直执着。藏在保单里的温暖，将陪同千万家庭，走过焰火人世的岁岁年年。（通讯员 耿兴龙）