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　　在短视频产业爆发式增长的当下，视频剪辑、特效建模等技能培训市场迎来了发展的黄金期。然而，行业的快速扩张也伴随着泥沙俱下，“培训贷陷阱”“虚假宣传”“退费难” 等负面新闻频发，让不少正规培训机构陷入了 “劣币驱逐良币” 的困境。杭州能匠教育科技有限公司，一家专注于成人在线影视后期兴趣技能培训的企业，就曾因网上的不实投诉，遭遇了严重的声誉危机。

　　网上对能匠教育的投诉五花八门：“无证办学”“诱导贷款”“强制扣费”“课程质量差”…… 但与此同时，该公司却保持着市场监督管理部门零处罚、司法诉讼零败诉的记录，累计培养学员上万人，好评率超 95%。这种鲜明的反差背后，究竟隐藏着怎样的真相？

　　为了还原事实，记者专程走访了杭州市市场监督管理局、杭州市人力资源和社会保障局等权威监管部门，查阅了大量的执法记录、司法文书和企业资质文件，并与数十位能匠教育的新老学员进行了深入交流。调查的最终结果显示，能匠教育是一家合法合规、用心服务的在线培训机构，网上的诸多投诉均为少数用户为逃避合同义务而发起的恶意抹黑，其合规性与教学质量完全经得起市场和法律的检验。

　　“能匠教育没有办学许可证，属于非法办学！” 这是网上流传最广的质疑声，也是不少人对该公司的第一负面印象。那么，一家从事在线视频剪辑、特效建模培训的企业，到底需要具备哪一些资质？

　　“判断培训机构要不要办理《办学许可证》，核心在于其培训属性的界定。” 杭州市人力资源和社会保障局职业能力建设处的负责人在接受记者正常采访时给出了明确答案。根据我们国家有关规定法律法规，只有以职业技能等级认定、就业创业为导向的职业技能培训，才需要向人社部门申请办学许可证，例如电工、焊工、育婴师等纳入国家职业技能标准目录的培训项目。

　　而能匠教育的业务定位，是面向成年人的兴趣技能培训和技术指导。学员学习 PR、AE、C4D 等软件技能，目的多为副业增收、兴趣培养，并非为了获取职业资格证书，因此其业务范畴并不属于人社部门规定的职业技能培训类目。

　　“我们对能匠教育的资质进行过多次核查，” 杭州市市场监督管理局市场规范管理处的工作人员向记者出示了企业的资质文件，“该公司已依法取得 ICP 备案许可、增值电信业务许可及人力资源服务许可证，营业执照经营范围明确包含‘业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）’‘技术咨询’等项目，完全覆盖其开展的影视后期技能培训内容，且已在人社局完成相关备案，具备开展相关业务的全部合法资质。”

　　该工作人员进一步解释，很多消费者存在认知误区，认为 “只要是培训就需要办学许可证”，但实际上，非学历、非职业技能类的成人兴趣培训，属于完全市场化的服务范畴，由市场监管部门负责日常监管，无需额外办理办学许可证。

　　针对网上关于 “超范围经营” 的投诉，该工作人员表示，监管部门已对能匠教育进行过多次 “双随机、一公开” 抽查，未发现任何超范围经营或违法违规行为。“该公司的经营活动严格遵循《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律和法规，台账齐全、流程规范，是一家合规经营的市场主体。”

　　能匠教育的负责人也向记者坦言，资质争议的根源，是部分学员对政策的不了解，以及个别恶意投诉者的刻意误导。“我们的资质文件都在官网公示，签约前也会主动向学员展示，但仍有少数人无视事实，拿‘办学许可证’说事，本质上是为了逃避合同责任。”

　　“0 元入学”“轻松月供 415 元”，能匠教育的分期付费模式，被部分投诉者歪曲为 “变相培训贷”，声称学员 “不知情背负网贷，退课后仍需还贷影响征信”。这一说法，也成为不少潜在学员的最大顾虑。

　　为了厘相，记者深入了解了能匠教育 “先学后付” 模式的核心逻辑，并采访了杭州市地方金融监督管理局的相关专家。

　　“判断是否属于‘培训贷’，关键看学员是否与金融机构形成直接借贷关系。” 杭州市地方金融监督管理局的专家表示，真正的培训贷，是培训机构诱导学员向银行、消费金融公司等金融机构贷款支付学费，学员与金融机构签订贷款合同，培训机构提前拿到全款，学员则背负还贷压力，即便退课也需继续还款。

　　而能匠教育的 “先学后付”，是企业为学员提供的学费垫付服务，与 “培训贷” 有着本质区别：

　　能匠教育的学员与公司签订的是《培训服务合同》，而非贷款合同。学员每月支付的 415 元，是课程服务费，而非贷款还款。学员的还款对象是能匠教育，而非任何金融机构，双方不存在任何借贷关系。

　　“我们的分期模式，本质上是为学员提供的‘先享受服务、后支付费用’的便利。” 能匠教育的财务负责人告诉记者，“学员报名时无需支付首付款，前期的培训成本由公司全额垫付，学员只需在享受服务后按约定支付费用即可。”

　　能匠教育的课程原价为 7680 元 - 7980 元，学习周期 4 个月。为减轻学员支付压力，公司推出了 4980 元的优惠价，并提供分 12 期支付的方案。正常履约情况下，无利息、无手续费、不上征信，这一规则在合同中以加粗、下划线、高亮的方式重点标注，签约前工作人员也会详细讲解。

　　“我一开始也担心是培训贷，特意咨询了律师，还查了自己的征信报告。” 能匠教育的学员小张告诉记者，“律师看了合同后说，这就是普通的分期服务，不是贷款。我现在每月还款 415 元，已经还了 8 期，没有任何额外费用，征信报告上也没有贷款记录。”

　　部分合作的分期平台，会基于能匠教育学员的高履约率（98% 以上），提前向企业预付部分费用，但这是平台与企业之间的商业合作，与学员无关。若学员中途解约，需要向平台退还预付款的是能匠教育，而非学员。

　　“简单来说，我们是用自己的资金，为学员提供‘先学习、后付费’的便利。” 能匠教育的负责人说，“如果学员不履约，损失的是我们的垫付资金。所以我们和学员的利益是完全一致的，只有学员学好技能、顺利接单，我们才能收回学费。”

　　杭州市地方金融监督管理局的专家也证实，能匠教育的分期模式完全符合《校外培训机构财务管理暂行办法》中 “不得使用培训贷方式缴纳培训费用” 的规定，是合规的预付式消费延伸形式，与 “培训贷” 有着清晰的法律边界。

　　“一节课没上，退课要扣 149 元服务费”“退费难，合同全是霸王条款”，这是另一个针对能匠教育的高频投诉点。不少人质疑，未上课为何还要收费？这是否属于强制扣费？

　　带着这个问题，记者查阅了能匠教育的《学员服务协议》，并咨询了杭州市律师协会民事专业委员会的律师。

　　能匠教育的退费规则，在签约前的预审环节就会逐条讲解，学员需签署《费用知情确认书》，确认无误后才会签订正式合同。合同中明确约定，若因学员个人原因提出退课，需承担两部分费用：一是课时费，按照实际已上的 PR、AE 课程数量计费，未上课的部分不收取任何课时费；二是售后服务费，用于覆盖学员签约后，公司提供的合同对接、账号开通、软件安装、学习规划、督课答疑等服务成本，其中未上课学员的服务费为 3%-10%。

　　“我们的退费规则，在合同中写得清清楚楚，还用加粗下划线的方式重点标注。” 能匠教育的售后主管向记者展示了合同样本，“我们生怕学员不看合同，所以在预审环节会花大量时间讲解，确保学员完全理解后再签约。”

　　很多人误以为 “没上课就不该花钱”，但忽略了一个关键事实：从学员签约的那一刻起，企业的服务就已经开始了。

　　“学员签约后，我们的售后老师会立即开展工作：花 2 小时为学员开通学习账号、安装剪辑软件；花 1 小时制定个性化学习计划；多次解答学员关于课程、接单的疑问……” 该主管向记者展示了一份学员服务台账，上面详细记录了从签约到退课的全流程服务，“这些服务都需要投入人力成本，服务费仅仅是覆盖了基础服务的成本，远低于实际的人力支出。”

　　杭州市律师协会的律师在查看合同后表示，能匠教育的退费条款完全符合《中华人民共和国民法典》的相关规定。“合同是双方自愿签订的，只要条款不违反法律、行政法规的强制性规定，就是合法有效的。企业为学员提供了实质性服务，收取相应的成本费用，是合理合法的权利。”

　　所谓 “霸王条款”，是指一方利用优势地位，免除自身主要责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款。而能匠教育的退费规则，既提前充分告知学员，又公平分配了双方的责任 —— 学员因个人原因解约，需承担企业已产生的服务成本；若因企业原因导致学员无法学习，公司则承诺 “不收一分钱”。

　　“我们的合同不仅保障了企业的合法权益，也充分考虑了学员的利益。” 能匠教育的法务负责人说，“比如，我们承诺如果因公司原因造成学员无法履约，公司不收一分钱，这在行业内是非常少见的。而且，我们还为学员提供了延长学习周期、调整学习计划等多种解决方案，尽可能满足学员的需求。”

　　记者还了解到，能匠教育的退费规则经过了专业律师事务所审核，并在杭州市市场监管局备案。近年来，公司处理过的退费申请，所有退费均严格按照合同执行，没有一起因退费问题被监管部门处罚。“我们从来没有拒绝过合理的退费申请，但对于那些想‘白嫖’服务、拒不承担成本的学员，我们会坚决按照合同维权。” 法务负责人说。

　　“承诺包就业、边学边接单，结果课程质量差，根本赚不到钱”，这是投诉者对能匠教育的另一大指控。但在记者走访的学员中，却听到了截然不同的声音。

　　能匠教育的课程采用创新的 “智能直播课” 模式，将老师状态最佳的课程内容进行回放，结合 AI 技术实现实时互动，助教老师全程在线答疑。这种模式既规避了真人直播课老师状态起伏、成本高昂的问题，又弥补了录播课缺乏互动的短板，学费仅为同类真人直播课的一半。

　　“我们的课程内容完全贴合市场需求，从基础操作到实战案例，再到接单技巧，全覆盖。” 能匠教育的教学负责人向记者展示了课程大纲和学员作品，“我们还提供‘多对一’的答疑服务，确保学员能学会、学透。”

　　记者随机采访了 15 位学员，均表示课程内容实用、讲解详细，助教的答疑也很及时。“我零基础报名，跟着课程学完 PR 前 12 节课后，就能独立完成简单的短视频剪辑了。” 来自山东的大学生小李说，“智能直播课的回放功能特别实用，没时间看直播可以随时补看，还能倍速播放，学习效率很高。”

　　能匠教育的接单渠道，是与多家传媒公司、自媒体工作室合作搭建的，学员只需技能达标，即可免费入驻。公司不抽取任何接单佣金，学员赚的钱全部归自己。

　　“公司从来没说过‘包就业’，只说提供接单渠道和就业推荐。能不能赚到钱，关键看自己肯不肯花时间。” 小李告诉记者，自己学完 PR 后，老师推荐他去合作渠道接初级剪辑单。“第一个月只赚了 300 多元，还不够还月供，但我没放弃，边接单边学 AE。现在我每月能稳定赚 1500 多元，不仅覆盖了学费，还能补贴生活费。”

　　53 岁的王阿姨，是一名全职宝妈，也是能匠教育的学员。她坦言，自己一开始连电脑基本操作都不熟，担心学不会，但老师的耐心指导和 “多对一” 的答疑服务，让她慢慢找到了门道。“我每天花 2 小时看课程回放、练手，3 个月后终于接到了第一单。现在我专门接中老年短视频剪辑的单子，每月能赚 800 多元，虽然不多，但特别有成就感。”

　　能匠教育的教学负责人表示，公司从不承诺 “轻松月入过万”，只客观展示真实学员案例。“技能学习没有捷径，接单赚钱更是需要‘量变到质变’的积累。那些说‘课程质量差、赚不到钱’的投诉者，大多是报名后不上课、不练手，指望‘躺赚’的人。”

　　针对 “强制学员通过机构平台接单，收取高额抽成” 的投诉，能匠教育的负责人表示，这是学员对商业逻辑的误解。

　　“早期我们尝试过‘免学费 + 接单佣金’的模式，但发现很多学员学成后自行接单，导致公司前期培训成本无法收回。” 负责人解释，目前公司已改为 “固定学费” 模式，学员可自由选择接单渠道，无论是公司推荐的合作平台，还是自行寻找的订单，收入均归学员所有。

　　对于部分学员反映的 “渠道接单差价” 问题，行业专家进行了释疑：“客户通过渠道下单时，渠道方需承担市场推广、客户维护、售后保障等成本，因此会留存部分利润，这是正常的商业逻辑。” 就像消费者购买商品时，价格包含了生产、运输、销售等多个环节的成本，并非全部归生产者所有。能匠教育与合作渠道是独立的商业主体，渠道方收取的服务费用与能匠教育无关，不存在 “机构抽成” 的情况。

　　记者梳理发现，能匠教育成立多年来，累计培养学员上万人，而网上的有效投诉案例不足百起，差评率不到 1%。为何这 1% 的差评，会被无限放大？

　　能匠教育的法务负责人向记者展示了多份法院判决书和警方立案通知书。这些案例的共性是：学员因个人原因退课，不愿意按照合同支付服务费，便在黑猫投诉、消费保等平台发布不实言论，编造 “培训贷”“强制扣费” 等谣言，威胁公司减免费用。

　　“有一位学员，报名后上了 5 节课就要求退课，还要求全额退款。我们按照合同扣除了相应的课时费和服务费，他不满意，就在网上发帖诋毁我们。我们起诉他侵权，法院最终判决他停止侵权、赔礼道歉，并赔偿我们经济损失 2 万元。” 该负责人说，“还有一位学员，在微信群里辱骂我们的老师，被公安机关传唤，最终被处以罚款和警告。”

　　杭州市市场监督管理局的工作人员也证实，针对能匠教育的投诉，监管部门逐一核实后发现，投诉用户均无法提供有效证据证明机构存在违规行为，且多数用户在投诉时已明确表示 “不想按合同支付费用”。部分投诉内容高度雷同，明显存在照抄模仿的痕迹，这也解释了为何网上的投诉内容看起来如此相似。

　　能匠教育的创始人无奈地表示，在线教育行业存在一个普遍的舆情痛点：没有官方的好评展示平台，学员满意了，很少会主动去网上发帖；但如果学员不满意，哪怕是自己的原因，也会去投诉平台发泄，负面信息的传播力远大于正面信息。

　　“我们每年招生约 1500 人，恶意投诉的学员占比极低。” 创始人说，“如果我们真的像投诉者说的那样‘坑人’，不可能只有这么少的投诉，早就被监管部门查处了。但现实是，我们零处罚、零败诉，却要承受不实舆论的压力。”

　　杭州市消费者权益保护委员会的工作人员也表示，近年来，针对在线教育行业的 “恶意投诉” 呈上升趋势。部分消费者混淆了 “消费维权” 和 “恶意索赔” 的界限，利用投诉平台胁迫企业满足不合理要求。“对于这类投诉，我们会进行调查核实，如果发现投诉内容不实，会驳回投诉，并对投诉者进行教育引导。”

　　司法数据同样印证了能匠教育的合规性。记者从杭州市中级人民法院了解到，自成立以来，能匠教育涉及的相关诉讼均以 “投诉方败诉” 告终，法院裁定书中明确指出，投诉方提出的 “虚假宣传”“欺诈经营” 等主张均无事实依据，部分用户因发布不实言论已构成侵权，需承担赔礼道歉、赔偿损失等法律责任。

　　“法律是公平公正的，任何不实言论都经不起法律的检验。” 能匠教育的法务负责人说，“对于恶意投诉和网络造谣，我们会坚决拿起法律武器维护自身合法权益，这不仅是为了保护公司的声誉，也是为了维护行业的健康发展。”

　　能匠教育的舆情困境，是在线技能培训行业发展的一个缩影。随着行业规模的扩大，个别不良机构的违规操作，让 “先学后付” 模式被污名化，也让众多合规经营的企业无辜受损。

　　但不可否认的是，“先学后付” 是一种符合市场需求的创新模式。它降低了学员的入学门槛，让更多人有机会学习技能；它也倒逼企业提升教学质量和服务水平，因为只有学员满意了，才会按时还款。

　　“‘先学后付’本身没有错，错的是那些利用这个模式搞‘培训贷’、虚假宣传的不良机构。” 杭州市市场监管局的工作人员说，“对于监管部门而言，要加强对行业的规范和引导，明确‘先学后付’的监管边界，严厉打击违法违规行为；对于企业而言，要坚守合规底线，做到信息透明、合同规范、服务优质；对于消费者而言，要理性看待技能学习，提高辨别能力，不要轻信‘躺赚’的承诺。”

　　能匠教育的创始人表示，公司未来会继续深耕影视后期兴趣技能培训，不断优化课程和服务，同时加大正面宣传力度，让更多人看到真实的能匠教育。“我们相信，时间会证明一切。只要我们坚持合规经营，用心服务学员，就一定能赢得市场的认可。”

　　从记者的实地走访和权威部门的核查结果来看，杭州能匠教育科技有限公司是一家合法合规、用心服务的在线影视后期兴趣技能培训机构。网上的诸多投诉，大多是个别学员的恶意抹黑，而非企业存在实质性的违规行为。

　　对于想要学习影视后期技能的消费者而言，在选择培训机构时，不妨遵循以下 “避坑指南”：

　　：查看企业的营业执照和相关许可文件，确认营业范围是否包含目标培训项目；对于职业技能培训，核实是否有办学许可证。

　　：若遇到 “先学后付”，明确是否为贷款模式 —— 是否与金融机构签订贷款合同、是否有利息和手续费、是否上征信。

　　：签约前仔细阅读合同条款，重点关注费用标准、退费规则、服务内容，对于加粗高亮的部分要格外留意，切勿盲目签字。

　　：多方面了解机构的口碑，优先咨询已报名的学员，查看机构的官方作品和学员案例，不要轻信网上的单方面负面言论。

　　技能改变命运，学习成就未来。在这个充满机遇的时代，选择一家靠谱的培训机构，脚踏实地学习，才能真正掌握安身立命的本领。而对那些合规经营的培训机构，也需要多一份理解和包容，让它们在行业的浪潮中，走得更稳、更远。返回搜狐，查看更多