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  2020年三季度，上海市消保委共受理家用电器投诉2462件，空调、冰箱、电视机、洗衣机等传统家电占六成，空调投诉量最高。家电的质量、售后服务问题仍是投诉焦点，比方机器无法发动、有裂缝、毛病屡修欠好、维

  家用电器投诉2462件，空调、冰箱、电视机、洗衣机等传统家电占六成，空调投诉量最高。家电的质量、售后服务问题仍是投诉焦点，比方机器无法发动、有裂缝、毛病屡修欠好、修理收费不合理等。

  此外，洗碗机、扫地机器人、摄生壶、照料机等智能小家电敏捷走俏，也引发许多投诉，包含机器无法发动、不具备广告声称的运用功用、毛病易发且无法精确扫除等。

  事例：2020年7月，林女士网购了一台价值3200元的冰箱。运用了一个月后，呈现间歇性不制冷导致冷冻食物屡次消融。她联络企业售后，修理工几回上门都未能处理毛病。消保委指出，机器在“三包”期内屡次修理一直没有办法正常运用，顾客有权要求换货。经调停，企业同意为广阔购买的人替换同品牌同类型的冰箱。此外，考虑到顾客冰箱内冷冻食物较多，企业在消保委主张下将退货和送货日期安排在同一天，顾客对此表示满意。